よくあるご質問

ご注文に関するご質問

Q1. 注文の流れを教えてください。

  1. 商品をカートに入れる
  2. ご注文手続き
  3. 注文完了
  4. ご注文確認メール送信
  5. 商品発送

Q2. ギフト包装や熨斗（のし）は対応していますか？

できる限り対応しておりますが、商品によっては、対応できない場合もございます。

のしをご希望の際は、ご注文前にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

支払い・配送に関するご質問

Q1. どのような支払い方法がありますか？

以下のお支払い方法をご利用いただけます。

  • クレジットカード決済
    （JCB・VISA・MasterCard・AMEX・Diners）

Q2. 送料はいくらですか？

地域・サイズごとに異なります。
詳しくは[送料一覧表]をご覧ください。

Q3. 配送会社はどこですか？

クロネコヤマト（宅急便／ネコポス）でお届けいたします。

Q4. 配送日時の指定はできますか？

恐れ入りますが、現在日時指定は承っておりません。

Q5. クール便は使えますか？

冷蔵・冷凍商品にはクール宅急便（別途330円）で対応いたします。

Q6. 海外への発送はできますか？

申し訳ございません。海外発送は対応しておりません。

返品・交換に関するご質問

Q1. 商品に不良があった場合、どうすればいいですか？

商品の品質には万全を期しておりますが、

万一「破損」「不良」「商品違い」があった場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。

送料当社負担で交換または返金対応をいたします。

Q2. お客様都合での返品は可能ですか？

食品のため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。

Q3. 返金はどのように行われますか？

ご指定の口座へ振込いたします（手数料当社負担）。

返品商品の到着確認後、7日以内に返金手続きを行います。

営業時間・お問い合わせに関するご質問

Q1. 営業時間を教えてください。

【 8:00～17:00（水・日休業）】にて対応しております。

※営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。

※通常、水曜日と日曜日を定休日とさせていただいておりますが、都合により他の日にお休みをいただく場合もございます。最新の休業日につきましては、ページ下部にございます「休業日カレンダー」をご確認ください。

Q2. 問い合わせ先はどこですか？

ご不明な点は以下までお気軽にご連絡ください。
お問い合わせフォーム


返品に関するお問い合わせはこちら
協和水産株式会社 担当：坪川
TEL：025-273-2361（ 8:00〜17:00/水・日曜定休日）
※定休日については変更の可能性もございます。ページ下部の休業日カレンダーをご確認ください。